Siete años de la NOM-035: qué aprendieron las empresas que sí la implementaron
El 23 de octubre de 2019 entró en vigor la NOM-035, la norma que obliga a los centros de trabajo en México a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, y a promover un entorno organizacional favorable.
Llegó en dos etapas. Primero, la política de prevención, la identificación de quienes vivieron acontecimientos traumáticos severos y la difusión de información. Un año después, la evaluación de los riesgos y del entorno, las medidas de control y los registros.
Siete años después, la pregunta ya no es si hay que cumplirla, sino cómo hacerlo bien. Hay razones de peso. La OMS estima que cada año se pierden en el mundo 12 mil millones de días de trabajo por depresión y ansiedad, con un costo de un billón de dólares en productividad.
La autoridad también cambió su forma de vigilar: en 2026 la STPS presentó un modelo de inspección que ya no elige empresas al azar, sino con base en datos y factores de riesgo. Tener bien documentado el cumplimiento de la NOM-035 es parte de esa preparación.
Estas son seis lecciones que dejan las empresas que la tomaron en serio.
1. Aplicar el cuestionario no es cumplir. Un estudio de Well Latam con mil empresas, publicado en 2022, encontró que 78% ya había identificado sus riesgos psicosociales, pero solo 32% tenía evidencia completa de su cumplimiento. La diferencia está en lo que pasa después: el plan de acción, los responsables y el seguimiento. Un cuestionario aplicado y archivado no cambia nada para el equipo; un resultado que se convierte en acciones concretas, sí.
2. El jefe directo hace la diferencia. Las cargas excesivas, la falta de control sobre el propio trabajo y la supervisión autoritaria están entre los principales riesgos para la salud mental. Por eso la OMS recomienda capacitar a quienes dirigen equipos para que reconozcan señales de malestar emocional, escuchen con atención y sepan cómo actuar.
3. Los cambios que funcionan están en la forma de trabajar. Una plática o un taller de manejo del estrés ayudan, pero no bastan si el origen del problema sigue ahí. La OMS recomienda actuar primero sobre las condiciones de trabajo: evaluar los riesgos y luego reducirlos o eliminarlos. En la práctica, esto significa revisar cargas y ritmos, ofrecer horarios flexibles cuando la operación lo permite y tener reglas claras contra la violencia y el acoso.
4. Escuchar a los colaboradores mejora las soluciones. La OMS señala que las medidas de salud mental en el trabajo deben construirse con la participación de las personas trabajadoras y sus representantes. Preguntar a los equipos qué les genera más presión, y regresarles los resultados con las acciones que se tomarán, suele aumentar la confianza en el proceso.
5. Funciona mejor cuando es parte de la estrategia. La NOM-035 da mejores resultados cuando deja de ser un trámite de Recursos Humanos y se integra a la forma de dirigir. La OMS lo resume en tres elementos: liderazgo comprometido, presupuesto propio y la integración de la salud mental en los sistemas de seguridad y salud que la empresa ya tiene.
6. Lo que no se mide, no se defiende. Sin indicadores, el bienestar suele ser lo primero que se recorta cuando aprieta el presupuesto. La rotación, el ausentismo, la participación en los programas y los propios resultados de la evaluación permiten ver si las acciones funcionan y justificar la inversión ante la dirección.
Para empezar hoy
Revisa la fecha de tu última evaluación: debe repetirse al menos cada dos años.
Asegura que cada riesgo detectado tenga una acción, un responsable y una fecha.
Verifica que tu política de prevención esté vigente y que los colaboradores la conozcan.
Capacita a tus mandos medios para detectar señales de alerta y canalizar a tiempo.
Ordena tus evidencias: resultados, acciones, registros y difusión.
Elige tres indicadores y revísalos cada trimestre con la dirección.
El siguiente reto ya está en marcha. En 2027 la jornada máxima bajó a 46 horas por semana; en 2028 será de 44 y en 2030 llegará a 40, sin reducir salarios ni prestaciones. Trabajar menos horas no debe convertirse en más presión en menos tiempo. Por eso, la carga de trabajo será uno de los factores que más conviene vigilar en las próximas evaluaciones.
Cumple con la NOM-035 sin complicaciones
Evita multas y sanciones. Convierte tus resultados en planes de acción claros y alineados con la STPS, con asesoría experta, plataforma segura y documentación lista para inspección.
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